中國新華書店協(xié)會｜培育新質(zhì)生產(chǎn)力 推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
——湖北新華多元經(jīng)營的探索與實踐
2025年1月14日
中國新華書店協(xié)會第四屆第十次常務(wù)理事會會議期間舉辦了中國新華書店協(xié)會“新媒體營銷與傳統(tǒng)發(fā)行創(chuàng)新座談會”。會上，湖北省新華書店（集團）有限公司副總經(jīng)理周怡以《培育新質(zhì)生產(chǎn)力 推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展——湖北新華多元經(jīng)營的探索與實踐》為題進行了交流分享。《中國新華書店協(xié)會會刊》特將該講稿刊出，供新華同仁交流學(xué)習(xí)。
“十四五”以來，面對市場環(huán)境變化、行業(yè)政策調(diào)整及市場競爭加劇等前所有未有的挑戰(zhàn)，湖北新華始終堅持做強做優(yōu)“主責(zé)主業(yè)”，加快創(chuàng)新驅(qū)動“主動求變”，積極培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，推動出版發(fā)行與文化相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈融合互動，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，加快多元產(chǎn)業(yè)布局。
一、加速建設(shè)新渠道，夯實多元經(jīng)營發(fā)展根基
160余家門店設(shè)立“倍閱·橙空間”經(jīng)營區(qū)
打造“倍閱文創(chuàng)在線”文創(chuàng)共享服務(wù)平臺
近年來，湖北新華依托實體書店轉(zhuǎn)型升級契機，加快推進全省營銷渠道布局。
一是深耕線下實體書店，品牌化運營非書業(yè)態(tài)。湖北新華打造了以倍閱·橙空間、淺磨咖啡、彩虹繪本館為主的多元自營品牌業(yè)態(tài)。目前，全省已有160余家門店設(shè)立“倍閱·橙空間”經(jīng)營區(qū)，80余家門店開設(shè)“淺磨咖啡”品牌休閑區(qū)，30余家門店設(shè)立“繪本館”活動區(qū)，形成了多元經(jīng)營的品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化。
二是加速建設(shè)線上渠道，助推服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。湖北新華在多元業(yè)務(wù)板塊，聚焦職工福利、政企辦公、學(xué)習(xí)生活、文創(chuàng)好禮等細(xì)分市場，建設(shè)運營“倍閱生活館”多元業(yè)務(wù)線上運營平臺，以“全民閱讀共享卡”為抓手，打通線上線下消費場景，為廣大市民提供便捷化的文化消費體驗。
三是著力打造“倍閱文創(chuàng)在線”文創(chuàng)共享服務(wù)平臺。湖北新華依托湖北高校的創(chuàng)意資源聚合優(yōu)勢和文化產(chǎn)業(yè)集成品牌優(yōu)勢，以校企合作產(chǎn)學(xué)研為抓手，聚合設(shè)計、生產(chǎn)、市場三端資源，構(gòu)建了上下游產(chǎn)業(yè)鏈一體化文創(chuàng)服務(wù)生態(tài)，打造了集文創(chuàng)產(chǎn)品的展示交易及文創(chuàng)從業(yè)人員的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“一站式”文創(chuàng)服務(wù)平臺，推進文化的創(chuàng)新發(fā)展與轉(zhuǎn)化。
二、創(chuàng)新服務(wù)新模式，促進產(chǎn)學(xué)研深度融合
為有效應(yīng)對實體書店當(dāng)前面臨的諸多挑戰(zhàn)，湖北新華不斷創(chuàng)新服務(wù)新模式，圍繞閱讀服務(wù)、教育服務(wù)、公共文化服務(wù)，大力推動文化消費和教育服務(wù)“兩業(yè)融合”和線上線下全渠道運營“兩域融合”，以“平臺化運營、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、數(shù)字化管控”，打造覆蓋全省的文化消費新場景。
倍閱“一站式”學(xué)生生活服務(wù)中心
一是創(chuàng)新打造倍閱“一站式”學(xué)生生活服務(wù)中心。近年來，湖北新華全力推動高校校園書店建設(shè)，成功打造了湖北新華書店“倍閱”子品牌。湖北新華現(xiàn)建設(shè)倍閱高校書店29家，得到了學(xué)校和社會的廣泛好評，其“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合服務(wù)中心，更因聚焦?jié)M足師生閱讀、研討、咨詢、展示、實踐、休閑等需求，而廣受高校師生好評。這里除了提供閱讀、咖啡、文創(chuàng)外，還提供烘焙簡餐、鮮花陶藝、攝影電子、干洗縫補、共享雨傘等學(xué)生生活配套相關(guān)的服務(wù)性業(yè)態(tài)，將學(xué)生的生活、愛好融為一體，有效滿足學(xué)生學(xué)習(xí)、師生交流、生活服務(wù)、活動開展需要，真正實現(xiàn)了“雙效統(tǒng)一”。
二是傳統(tǒng)服務(wù)向知識付費服務(wù)轉(zhuǎn)型。湖北新華堅持以需求為中心，在轉(zhuǎn)型升級門店中積極探索從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的知識付費模式。提供“借閱+創(chuàng)手工+體驗課程+空間運營”服務(wù)，打造了慧悅讀、創(chuàng)手工、甜心烘焙、青年夜校、黨建活動、生日聚會、音樂沙龍等定制化服務(wù)。
三是跨界融合營銷打開新路徑。自2022年起，湖北新華依托書店視頻號、公眾號、抖音等新媒體平臺，嘗試多元業(yè)態(tài)跨界營銷，積極推廣多元文創(chuàng)及特色農(nóng)產(chǎn)品。如“鄉(xiāng)村振興齊發(fā)展，直播帶貨共助力”主題直播，愛心消費農(nóng)副產(chǎn)品趕集活動，咖啡直播、文具節(jié)、抖音本地生活節(jié)等，有效提升了湖北新華在多元文創(chuàng)方面的全域服務(wù)能力。
三、強化IP營銷升級，創(chuàng)新突圍傳統(tǒng)發(fā)行業(yè)態(tài)
近年來，湖北新華加快創(chuàng)新驅(qū)動“主動求變”的自我變革，推動與出版發(fā)行相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈融合互動，全渠道一體化做好產(chǎn)品組織與推廣，精準(zhǔn)鏈接供需兩端，全面梳理產(chǎn)品體系，強化文創(chuàng)、文教、文旅等文化產(chǎn)業(yè)要素資源的融合，加速轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，通過打造定制產(chǎn)品、提供定制服務(wù)、探索自研模式，推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷服務(wù)方式持續(xù)優(yōu)化。在多元拓展方面以實體書店為陣地延伸服務(wù)渠道，積極培育新動能。
“四季之愛”系列文創(chuàng)產(chǎn)品
城市禮物鄉(xiāng)村振興定制系列
一是聚焦“文化+文旅”，打造自有IP文創(chuàng)品牌產(chǎn)品。湖北新華通過深入挖掘荊楚文化資源，打造特色文旅文創(chuàng)品牌，激活文化資源。圍繞“文化+文創(chuàng)”，湖北新華書店集團與湖北省博物館深度合作，打造了“元青花四愛圖梅瓶”系列衍生IP文創(chuàng)產(chǎn)品，榮獲多項國內(nèi)外設(shè)計大獎，并在第120屆法國巴黎博覽會上展銷；圍繞“出版+文創(chuàng)”，以長江文化為底蘊，以出版文化為特色，打造“長江風(fēng)雅頌”系列文創(chuàng)，推動長江文化、荊楚文化走向世界；打造IP產(chǎn)品“遇見貓日歷”系列，受到眾多年輕人歡迎，累計銷量10萬冊。湖北新華還圍繞“城市禮物”與當(dāng)?shù)卣献鳎瞥鲆幌盗朽l(xiāng)村振興、具有地方特色文創(chuàng)產(chǎn)品，例如與湖北廣水市政府共同打造的《新華精選·廣水禮》系列文創(chuàng)產(chǎn)品和與利川市友好村共同打造《友好村助農(nóng)》系列文創(chuàng)產(chǎn)品。
二是聚焦“書店+咖啡”打造自有IP咖啡品牌。自2015年起，湖北新華在全省范圍內(nèi)實施連鎖門店轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略，打造“書店+咖啡”模式，建成“淺磨咖啡”自營咖啡品牌，以“淺磨咖啡，品味閱讀”為品牌理念，為消費者別樣文化新體驗。原創(chuàng)“咖小逗”IP形象并研發(fā)系列衍生品（如淺磨掛耳咖啡、淺磨隨心包、咖小逗冰箱貼、咖小逗便利貼等），為品牌傳播和商業(yè)轉(zhuǎn)化注入了鮮活的文化動力，有效提升實體門店的經(jīng)營效能。
科普研學(xué)基地“中科貝可”MINI科學(xué)院
三是聚焦“書店+研學(xué)”，打造科普研學(xué)基地。湖北新華充分發(fā)揮緊密聯(lián)系各地教育部門與文旅資源優(yōu)勢，建設(shè)運營自有科普研學(xué)基地“中科貝可”MINI科學(xué)院，加速拓展新華研學(xué)服務(wù)，積極構(gòu)建“店內(nèi)+店外+研學(xué)基地”的研學(xué)服務(wù)體系，目前已策劃開發(fā)了非遺傳承、科技體驗、文化溯源等九大主題的店內(nèi)研學(xué)課程43套，以及涵蓋科技夢想、非遺流芳、人文自然等六大主題的主打研學(xué)路線23條，將湖北人文資源和科技科普體驗與教育服務(wù)結(jié)合，并以此為基礎(chǔ)，初步打造了多維度相融合的研學(xué)場景體系。
四、組建專業(yè)新團隊，筑牢多元經(jīng)營人才支撐
近年來，湖北新華堅持實施人才強企戰(zhàn)略，圍繞多元經(jīng)營團隊年輕化、專業(yè)化目標(biāo)，大力實施人才引進、人才聚集、人才開發(fā)“三大工程”，打造了一支專業(yè)化多元人才經(jīng)營團隊。
一是加速孵化專業(yè)運營團隊。湖北新華從最初的連鎖板塊一個人，到通過全省遴選優(yōu)秀骨干設(shè)立多元業(yè)務(wù)發(fā)展部，先后孵化出咖啡烘焙項目組、倍悅文創(chuàng)公司，后續(xù)專門成立了集團招商運營中心，以專業(yè)化的團隊管理、IP文創(chuàng)自主研發(fā)、多方渠道拓展“三駕馬車”快速推進多元發(fā)展。
二是完善配套激勵機制。湖北新華持續(xù)加大內(nèi)部改革，激發(fā)內(nèi)生動力，深入推行店長負(fù)責(zé)制、重構(gòu)“一長三員”業(yè)務(wù)架構(gòu)，試點推廣新興多元業(yè)務(wù)項目制，在文具文創(chuàng)、咖啡茶飲等多元業(yè)務(wù)領(lǐng)域給予團隊充分自主經(jīng)營權(quán)，科學(xué)設(shè)定收益利潤分成，有力提升了團隊的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力。
三是持續(xù)提升團隊運營服務(wù)能力。湖北新華組建了由24人組成的集團內(nèi)訓(xùn)師團隊，采取“理論+實操”“線上+線下”“店內(nèi)+店外”“培訓(xùn)+考核”相結(jié)合的培訓(xùn)方式，通過“走下去，走出去”，每季度常態(tài)化下沉基層門店開展內(nèi)部培訓(xùn)、組織核心團隊赴全國先進發(fā)行集團跟班學(xué)習(xí)，全面提升了團隊的專業(yè)化運營水平。
2024年，湖北新華多元文創(chuàng)營收突破2億元，呈現(xiàn)持續(xù)增長新態(tài)勢。凱歌而行，不以山海為遠。未來，湖北新華將繼續(xù)探索多元文創(chuàng)融合發(fā)展新路徑，不斷推動實體書店高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。
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