赤壁分公司 創新社群運營模式 賦能教育服務升級
近年來，赤壁市分公司不斷深入貫徹落實新華書店集團“平臺化運營、網格化服務、數字化管控”的“三化”戰略部署，緊密圍繞政策導向與市場需求，積極探索平臺化運營和分級社群建設為核心的新型發展路徑：以學校為支點、以社群為載體、以售后服務為抓手，構建分級社群體系，有效打通服務終端，推動教輔業務實現高質量發展。
平臺化運營，構建直達終端的服務網絡
分公司以學校為關鍵支點，以各類社群為主要載體，依托家委會代表等關鍵角色，逐步建立起直達學生、家長（C端）的高效服務渠道。通過企業微信等數字化工具，實現城區學校“一班一群”、鄉鎮學校“一年級一群”的精細化覆蓋，初步形成了覆蓋廣泛、結構清晰的線上服務網絡，為后續業務拓展與服務深化奠定了堅實基礎。
網格化服務，實現責任到人的精細管理
為確保社群運營工作有序推進，分公司組建了以青年員工為主力的教育服務團隊，實施“分片包干、責任到人”的網格化運營機制。將服務區域合理劃分，由專人對接維護不同層級的社群，實現從溝通、建群到售后服務的全流程閉環管理，有效提升了服務響應速度與滿意度。
多類型社群建設，因地制宜推進模式創新
在具體推進過程中，分公司結合實際，探索出多種建群模式，靈活應對不同學校的需求與條件。一是家委會牽頭模式，通過與學校溝通協作，由家委會代表牽頭組建班級家長群，逐步拓展服務范圍，增強家長參與感與信任度；二是嵌入現有班級群模式，在時間緊、任務重的情況下，借助學校原有班級群資源，快速切入、高效推進業務部署；三是校方主導新建群模式，對于理解并支持社群建設的學校，由校方主導，快速完成企業微信建群工作，實現高覆蓋率與高粘性運營，成為分級社群建設的典范案例。
穩步推進，以點帶面促進全面落地
分公司堅持“試點先行、逐步推廣”的工作思路，優先選擇部分規模較大、條件成熟的學校作為試點，通過成功案例的示范效應，逐步推動社群建設工作在全市范圍內鋪開。期間注重與校方的溝通協調，闡明社群在服務提升、信息直達等方面的積極作用，爭取理解與支持，確保工作推進既合規有序，又富有成效。
通過一系列扎實有效的舉措，赤壁市分公司建立各類社群總數超500個，覆蓋當地大部分學校和家長，逐步構建起以社群為紐帶的新型教輔服務體系，不僅提升了服務效率與精準度，也為企業在復雜市場環境中增強競爭力、拓展業務空間探索出了可行路徑。下一步，分公司將繼續深化集團“三化”戰略，優化運營模式，推動教輔服務向更高效、更貼心的方向持續邁進。（通訊員 但鑫）