襄陽分公司 整合數字平臺建標桿 打造轉型發展增長級
近年來，襄陽市分公司堅決貫徹落實新華書店集團黨委 “三化” 戰略部署，聚焦數字化轉型，成功構建 “五位一體” 數字化運營平臺，有力推動業務從單一線上營銷模式，全面升級為線上線下一體化的綜合型數字化運營體系，有效推進了業務的創新發展。
構建“五位一體”平臺，筑牢轉型發展根基
分公司按照“搭建一個平臺、組建一支團隊、構建一組矩陣、建立一套機制、塑造一張品牌”的標準，率先建設了分公司數字運營中心。該中心占地350平方米，集直播間、各平臺辦公區及樣品間于一體，成為區域數字化資源整合的中樞，為傳統業務注入了新動能。
整合全域資源，搭建了一個數字化服務平臺。分公司全面整合“湖北新華教育服務平臺”、“倍閱云店”、“微店”、“抖音小店”、“視頻小店”等核心線上渠道，以及公眾號、視頻號等宣傳陣地，實現了“宣傳引流-交易服務-數據回流”的閉環運營，打破了線上線下、不同業務板塊間的數據孤島，為區域數字化平臺建設提供了堅實的技術支撐。
培養孵化精英，組建了一支數字化運營團隊。圍繞數字化運營能力提升，分公司大力推進精英培養與團隊建設。不僅組建了涵蓋策劃、主播、運營、技術的 5 人核心團隊，還充分發揮區域分公司帶動作用，通過對襄陽區域各市縣分公司直播團隊及運營人員的實操指導，為區域一體推進數字化運營提供了堅實保障。
大膽探索創新，構建了一組數字化傳播矩陣。構建了覆蓋多元場景的垂類賬號矩陣，包括“襄陽新華書店”本地生活團購、“倍閱伴讀”親子教育、“襄知好書”爆品好書等。同時，結合地域文化特點和本地實際，強化運營創新，在私域社群深度運營、視頻內容營銷創新、公眾號吸粉等方面，做到了特色化運營，取得明顯成效。
優化目標考核，建立了一套科學激勵機制。一方面，搭建全覆蓋客戶與業務的網格化服務組織架構，推動全員化身 “社群管家”，實現業務線上線下一體快速響應；另一方面，將線上業務數據納入年度考核范疇，通過考核與激勵雙向聯動，持續健全機制、有效激發了團隊活力。
推廣“倍閱”生態閉環，塑造了一張數字化形象品牌。以“倍閱”品牌統領教育、閱讀、生活服務，打造了“新華優選”子IP，聯動本地企業開發漢江文旅禮盒，推動文創助農活動，成功塑造了良好的數字化形象品牌。
堅持線上賦能線下融合，驅動全域業務高質量發展
引流到店，激活實體活力。借助線上活動精準引導用戶到店參與消費，如通過“日有所誦”打卡、社群活動招募等方式，有效促進了線上線下購書轉化。倍閱青少年宮店利用9個核心社群建立的“招募預告-即時響應-價值維護”機制，顯著提升了活躍度與到店轉化率。
空間升級，提升服務增值。以書店空間為載體，融合線上線下宣傳，為政企單位提供定制化活動策劃與服務。同時，將平臺運營、內容創作、社群管理、數據分析等方面的能力和工具賦能給區域7家分公司及線下門店，提升了門店智慧化運營水平。
內容破圈，促進流量引爆。面對流量困境，創意營銷常態化，實現直播攻堅、逆勢突破。在“六小齡童/美猴王”主題直播中，創新打法，深度綁定IP，場景創新，全渠道預熱，直播互動刺激，實現了爆發成效。直播間曝光44200多次，場均觀看24800余人次，點擊成交轉化率25.37%，兩小時銷售11486元，ROI高達10.48。
數據反哺，服務精準運營。根據線上各平臺積累的用戶行為、交易、社群互動數據，經過中臺分析，賦能線下選品、陳列、活動策劃、個性化服務，實現運營閉環。同時，利用AI智能中樞處理80%常規咨詢，降低人力成本，用AI用戶畫像實現“千店千面”精準薦書，提升轉化率。8月通過社群試點教輔預售，銷售碼洋26.17萬元。
勇于探索踐行，努力在數字化轉型深水區持續突破
強化資源整合，促進合作共贏。規劃開放數字運營中心共享模式，引入其他優質直播團隊或達人入駐，整合資源促進自有團隊學習成長，打造區域性文化傳播與電商直播的聚合高地。
強化學習實踐，注重數字轉化。加強信息技術學習應用,實施“新華星課堂”培育計劃，培育復合型人才，開展“主播AB角”機制，構建可持續性的流量增長模式，降低網格化成本。
強化數據驅動，實現營銷突破。充分利用AI技術、大數據精準營銷和智能服務，筑牢私域流量護城河。深度運營社群，建立與用戶的直接、高頻、信任連接，共同抵御平臺流量波動。
未來，分公司將繼續聚焦技術攻堅、人才強基、模式優化，不斷突破傳統書業邊界，以數字化之力，讓優質文化服務如漢江之水，浸潤鄂西北乃至更廣闊區域的千家萬戶，持續筑牢區域文化服務新高地，為集團數字化轉型發展打造更具影響力的“襄陽樣本”。