書(shū)店“憑封面賣(mài)書(shū)”得不償失
如今在一些實(shí)體書(shū)店，想要一睹書(shū)內(nèi)“真容”越來(lái)越不是一件容易的事。為避免書(shū)籍污損，有的書(shū)店將過(guò)去可供顧客隨意敞開(kāi)翻看的書(shū)籍，用塑封皮牢牢“封死”。有網(wǎng)友吐槽：書(shū)店在“憑封面賣(mài)書(shū)”。（8月14日《北京晚報(bào)》）
曾經(jīng)，開(kāi)架售書(shū)是實(shí)體書(shū)店的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，受到廣大讀者歡迎，大家都曾有過(guò)隨意走進(jìn)一家書(shū)店，盡己所愿遍覽群書(shū)的舒暢體驗(yàn)。正基于此，一提起書(shū)店，便不免勾起一種美好的記憶。
不可否認(rèn)，之所以不拆塑封售賣(mài)，書(shū)店確有自己不得已的苦衷。正如有書(shū)店工作人員表示的，一旦拆開(kāi)塑封，書(shū)就不好繼續(xù)銷(xiāo)售了。從《北京晚報(bào)》記者在王府井書(shū)店觀察到的情況來(lái)看，書(shū)店內(nèi)一些沒(méi)有被塑封的圖書(shū)，確實(shí)存在不同程度的污損。有的書(shū)頁(yè)被翻得破破爛爛，用膠條反復(fù)修補(bǔ)；有的圖書(shū)封面被攔腰撕開(kāi)，有的圖書(shū)甚至連封面都被整頁(yè)扯掉，不見(jiàn)蹤影。
盡管如此，實(shí)體書(shū)店不提供樣書(shū)，失卻了其“比較優(yōu)勢(shì)”，有些得不償失。眾所周知，去實(shí)體店購(gòu)物，體驗(yàn)感是顧客十分在意的重要因素，如今圖書(shū)內(nèi)容被一層薄薄的塑料皮封閉，就會(huì)使讀者的情緒消費(fèi)價(jià)值大打折扣。在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、電子化閱讀日趨流行，實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)尚未完全走出困境的當(dāng)下，這種退縮式營(yíng)銷(xiāo)模式，勢(shì)必將不少真正的愛(ài)書(shū)人擋在門(mén)外，加劇書(shū)店的不利經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。
事實(shí)上，保護(hù)書(shū)籍與充分考慮讀者的閱讀體驗(yàn)，兩者不應(yīng)該是一對(duì)矛盾體。曾有網(wǎng)友曬出一些地方的書(shū)店，店內(nèi)大部分圖書(shū)都提供可供閱讀的樣書(shū)。為保護(hù)樣書(shū)免受污損，樣書(shū)包有學(xué)生常用的透明塑料書(shū)皮。即便對(duì)于個(gè)別未提供樣書(shū)的書(shū)籍和雜志，讀者如需拆封，可以聯(lián)系店員，圖書(shū)拆封后即使顧客不買(mǎi)也沒(méi)關(guān)系。如此做法，體現(xiàn)了書(shū)店經(jīng)營(yíng)的“溫度”。
其實(shí)，書(shū)店除了給樣書(shū)包書(shū)皮，進(jìn)一步完善自身服務(wù)，還可考慮利用信息技術(shù)手段化解“兩難”選擇。比如，將書(shū)籍的部分書(shū)頁(yè)掃描成電子書(shū)，制作成二維碼貼于塑封，以此供顧客掃碼自行查閱圖書(shū)內(nèi)容。總之，只要真正站在讀者角度，積極尋計(jì)問(wèn)策，辦法就會(huì)比困難多。只要書(shū)店處處想著讀者，讀者也會(huì)考慮到書(shū)店的難處，自覺(jué)約束自身行為，最終互惠互利，讓彼此走得更久遠(yuǎn)。