從“賣書郎”到“教育管家”，新華書店的平臺化轉型有多拼？
4月28日，廣東新華教輔網微信公眾號發出第一篇文章“廣東新華教輔網——官方正版教輔平臺，助力家校教育合規高效”，此舉標志著廣東新華在教育服務平臺化上，邁出了堅實的一步。
不止廣東新華，2025年，全國多地新華書店在教育服務平臺化和數字化上持續發力，采取更多實招硬招，做好拓展新業態的文章，不斷積蓄和增強發展新動能，打造新經濟增長點。
環境倒逼家長需求，BUFF疊加轉型勢在必行
技術進步和人口結構的變化，確實給新華書店傳統業務的基本盤穩定帶來了挑戰，但這也促使發行集團進行改革。綜觀新華書店搭建教育服務平臺的初衷，可歸納為三方面原因。
教育數字化的必然趨勢。教育數字化是我國開辟教育發展新賽道和塑造教育發展新優勢的重要突破口。《教育強國建設規劃綱要》明確提出，要提升終身學習公共服務水平、實施國家教育數字化戰略、促進人工智能助力教育變革。為貫徹落實黨的二十屆三中全會精神、全國教育大會精神和《教育強國建設規劃綱要（2024—2035年）》，教育部等九部門聯合發布了《關于加快推進教育數字化的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》提出了要加強人工智能等前瞻布局，推動學科專業、課程教材、教學等數字化的變革，以師生為重點提升全民的數字素養與技能，全面支持教育決策和治理，賦能教育評價改革，鮮明提出了加快建設人工智能教育大模型，推動與教育教學深度融合。
新華書店自身發展的需要。政策調整變革、市場競爭加劇和傳統營銷服務方式單一……新華書店的傳統業務發展面臨著巨大壓力。河南省新華書店發行集團有限公司智慧教育事業部經理李迎昱認為，新華書店在教育服務領域目前面臨的核心挑戰集中體現在創新不足與轉型壓力兩方面：一方面，內容創新和營銷創新雙重乏力，過度依賴出版社供給缺乏主動參與選題策劃、圖書設計等環節的能力；另一方面，“雙減”政策對教輔市場的沖擊，倒逼傳統書店從單一圖書發行轉向綜合教育服務，但城鄉教育資源不均、用戶數字化需求激增等現實問題，又要求實體書店必須通過線上線下融合來突破地域限制，實現服務升級與數字化轉型的協同發展，向教育服務商轉型。
家長學生選書迷茫、學校老師期待效果，市場需求仍在。根據國家及部分省份的相關政策規定，中小學教輔材料的購買與使用始終堅持自愿原則，學校和教師不得強制推薦或代購。從學生及家長層面看，“面對海量教輔如何篩選”“怎樣選擇適合自身需求的圖書”“怎樣才能提高選書效率”……處處都是痛點。從學校及老師層面看，尋找優質教輔、匹配優質工具評估教輔使用效果等，需求強烈。因此，無論市場如何變化，對優質教育資源的需求始終不變，圖書及其衍生的數字產品，依然是高性價比產品，它們的市場需求始終存在，市場呼喚高品質、綜合性、安全的教育服務平臺，作為我國出版發行的主陣地，新華書店義不容辭。
深耕教育服務，用數智力量提升渠道效能
“新學期開學啦！教育圖書選購有新變化，以往學校配發的同步練習不發了，怎么辦？XX新華在線平臺來了！歡迎您網上選購，線上下單，包郵到家！”一到寒暑假和開學季等重要時間節點，類似的微信文章便在朋友圈廣泛傳播。近年來，為做好教育服務工作，多地新華書店打造了“教育服務平臺”，推進“平臺化運營+網格化服務”，并借助數字化技術賦能打破資源壁壘，探索教育服務新模式。
打造教育服務平臺并不斷升級。“之前征訂教材都是直接在紙版上打勾就行，為什么要換到平臺上？”很多新華書店員工都曾遇到過這樣的質疑。隨著教育服務平臺運營逐步穩定，家長不僅習慣了平臺下單，甚至積極參與到平臺運營中，成效顯著。綜觀當下新華書店打造的教育服務平臺，或將所有功能整合在一個平臺，或多個平臺同時運營。
鳳凰智羚
如江蘇鳳凰新華書店集團通過強化技術應用、完善線上平臺、構建融合營銷矩陣，加快轉型為立體化知識文化綜合服務商。在數智教育層面，鳳凰新華響應國家教育數字化戰略，依托集團產業鏈協同優勢，推進“鳳凰智羚”“鳳凰智慧體育”等項目落地校園。項目助力學校構建數智化教學陪伴與數據反饋體系，推動教學模式革新，共建智慧教育新生態。
閱達教育是湖南新華打造的在線教育服務平臺，以家長和學生為服務對象，依托湖南新華書店所有門店，為中小學教育學習教材、網上購書、免費學習資源共享等教育相關服務提供集成應用，還創新推出“教材應急保障服務”機制，解決了因版本混亂、地域分散導致的購書難題，創新了“庫存有保障、正版有認證、配送速度快、服務全覆蓋”的新模式。依托新華書店線下網點，利用強大的互聯網化、數智化手段，形成“全省一盤棋、線上線下相結合、集中統一配送”的供應鏈保障體系，將全省教材資源實時匯聚到總部“中央倉庫”，以權威官方平臺為基礎，構建了統一的教材零售服務網絡。
江西新華在線小程序
江西新華發行集團打造的“江西新華在線”，旨在構建一個全方位、生態化的線上新華書店，實現教育服務賦能、全民閱讀推廣、政治讀物發行、文化數字惠民、新興業態孵化等五大功能。根據今年4月第三屆江西省全民閱讀大會上發布的數據顯示，“江西新華在線”已服務江西多所學校，付費用戶突破百萬人，營收數億元。
廣東新華通過創建廣東新華教輔網，建立專業的教輔嚴選機制，為中小學學生提供多樣化的教輔材料，涵蓋不同層次教學需求的教輔書籍、主題讀本、素質教育讀物、教學配套用書等，打造一站式服務平臺，全面滿足學生和家長的多維度需求。
廣東新華教輔網小程序
河南教育服務平臺是河南新華于2024年8月推出的數字化教育服務項目，旨在整合優質教育資源，解決家長和學生面臨的資源分散、選擇困難等問題。平臺提供便捷的教材教輔征訂服務，并根據學生年級和教學進度進行精準推薦。目前，平臺已吸引近百萬學生注冊，累計訂單量突破300萬單。
山東新華書店集團推出的“新華閱購”平臺，更好地服務學生和家長，滿足學生和家長對教材教輔用書的需求。廣西新華書店集團2025年全新升級的桂閱智學服務平臺，涵蓋一般圖書銷售、重點品種預售、文體用品、文創產品銷售以及研學、教育服務等業務，并為廣西出版傳媒集團下屬各出版社開設產品專區或專題活動專區。福建新華優學平臺通過打造一站式教育服務平臺，全力滿足教師、家長、學生的多維度需求，助力學生核心素養的提升。
加強員工培訓，推進網格化服務觸達更多學生。為了實現平臺更好運營，加強員工培訓、解決現實推廣中存在的問題是各新華書店的常規動作。
一是提升培訓頻次，持續推動項目發展。為進一步加快推廣“江西新華在線”平臺，并借力平臺全方位推進教育圖書、一般圖書、多元業態業務線上線下網格化營銷工作，江西新華在2024年和2025年舉辦多場網格化營銷培訓，制定差異化網格化管理方案，建立健全線上線下資源共享、互通互用的閉環機制，加快推進經營下沉。2025年4月9日，桂閱智學服務平臺運營推廣培訓在南寧市新華書店23號店舉行，南寧市新華書店有限公司教材教輔事業部負責人、財務部負責人、各子公司班子成員、教材教輔業務負責人及相關財務人員參加培訓。7月18日，福建新華發行集團各分公司召開“新華優學”專題培訓交流會，以學促干賦能發展。據了解，今年4月~7月，福建新華教材發行中心陸續在各分公司組織開展“新華優學”微信小程序專項調研暨操作培訓活動，通過標準化培訓提升全員平臺應用能力，建立“使用反饋-優化迭代”機制，強化協同以打通數字化教育產品推廣鏈路。
二是網格化服務，精準提升效率。與傳統方式相比，網格化服務更精準、高效和便捷。有新華書店人表示，“隨著教育平臺建設的不斷深入，我們實現從數字到數據的跨越”——這也道出了眾多新華書店人的心聲。以往，新華書店服務了多少名學生，只有一個簡單的數字。但到底服務的是哪些學生、這些學生需要怎樣的個性化圖書、有哪些更為精準的需求，書店并不掌握。教育服務平臺通過線上線下一體化運作，與服務個體相連接，進一步減少了庫存、提升服務效率，帶來了客戶滿意率的提升。更密切了行業上下游、生產端與消費端、書店與讀者的關系，推動了企業的高質量發展，打破了對學生具體需求不能精準掌握的困局，實現了從數字到數據的跨越。
打造教育服務平臺能否最終形成閉環？目前給出樂觀答案為時尚早。但可以肯定的是，通過教育服務平臺的打造，進一步密切了書店與學生之間的聯系。而從相關領域的布局來看，通過技術升級、大數據分析、物聯網以及AI技術賦能，加快了新華書店的線上教育平臺建設，進一步完善了平臺功能、資源內容等板塊，成為新華書店創新探索“教育+文化”融合服務模式，持續向知識服務商邁進的重要舉措。