新華系春季館配會：拓轉型強服務 線上線下互融互促
每年春季是館藏圖書展示交流、采選交易的黃金時期。在今春館配市場中，湖北省新華書店集團、山東新華書店集團、江蘇鳳凰新華書店集團、浙江省新華書店集團、廣東新華發行集團等相繼開啟了春季館配會，為出版社、圖書館、館配商搭建學術交流、合作分享平臺。如今，新華系館配會向線上線下融合辦會方向快速發展，依托新技術滿足新需求，線上線下同步搭建圖書選購平臺，并突出地方文化特色，展現行業融合成果。今年春季的館配會效果如何？未來館配市場將有哪些新發展？中國出版傳媒商報記者采訪多家新華系館配業務相關負責人，了解最新趨勢。
做大規模影響線上線下融合將成新常態
“云館配”是近年來新華書店重點發力搭建的線上專業館配平臺。在今年的春季館配會中，新華書店一方面重點整合館藏資源，用特色專題區串聯線下展會；另一方面，在線上打造共享服務平臺，為客戶提供多種功能服務。整體來看，銷售碼洋均達到了預期目標。
做好展區布置，豐富圖書品種，持續優化選品。為打造一場籌備“有力度”、體驗“有溫度”、人氣“有熱度”的文化盛會，山東新華高度重視2024山東新華館配會工作，成立館配會領導小組，統籌前期各項工作，制定詳盡計劃。據山東新華書店集團有限公司連鎖分公司總經理趙榮榮介紹，作為本屆館配會的主要承辦部門，連鎖分公司一是廣泛調研征集館配客戶和出版單位對館配招商、場館布局設計、圖書類別品種的意見建議，群策群力、共同創新。二是強化服務支撐，積極宣傳造勢，擴大館配會的知名度與影響力。本屆館配會線下共設置山東出版、科學技術、社會科學、文學藝術、文化教育、少兒讀物和多元七大主題展區，參展出版單位400余家，集中展出近兩年出版的20余萬種適合館采的重點書、精品書、暢銷書。
江蘇鳳凰新華書店集團有限公司大客戶服務中心經理李靖告訴記者，2023年秋季館配會結束后，鳳凰新華對采選數據、客戶反饋進行了周密分析，根據分析結果著手籌備2024年春季館配會。“除了解目標客戶需求這一關鍵環節，我們還與部分重點出版社進行了深層次的交流，了解近期主題出版方向，并結合當下時事熱點，進一步優化館配會現場的專題展臺和現場布置，方便客戶第一時間找到想要的圖書品種。”
湖北省新華書店集團連鎖分公司項目經理余宙介紹，2024年春季館藏會籌備期間，重點整合了多類型圖書館館藏資源，精心挑選全國近400家重點出版社2023年以來新出版的10萬余種最新、最暢銷、最適合館藏的圖書，設立“荊楚好書”專臺、精品館藏專區及展示數字智慧館配專區。
“云館配”平臺不斷升級，雙平臺辦展模式持續發展。浙江新華2024春浙江館藏圖書展示會于3月26日~28日舉行，截至展會閉幕，訂貨碼洋2.1億。此次展會，浙江新華延續了“線上+線下”雙平臺辦展模式，線下展廳面積超萬平方米，線上“云館配”平臺分類展示45萬種常銷書目。
廣東新華2024年春季館配會以線上線下結合模式舉辦，為期兩天的線下展會吸引了300余家出版社，展出近一年出版的約12萬種新書。廣東新華發行集團股份有限公司大客戶營銷中心總經理林斯凱介紹，廣東新華以電影展的設計理念進行布展，將館配會的各大特色專題區串聯成一場精彩的文化展覽活動。“此次春季館配會線上線下交易總碼洋4323萬，其中線下交易總碼洋逾3993萬，實現了預期目標。”
湖北新華在今年的館配會中致力于打造館配行業上下游全鏈條的“一站式”共享服務平臺，不僅為大中小學圖書館、公共圖書館等提供全年常態化薦購和選采服務，還為出版社和供應商提供圖書館選采情況和訂單流向的統計、下載服務。兩天的展期，實現訂貨品種6萬余種，訂貨碼洋逾千萬，完成預期目標。
鳳凰新華今年繼續采取線上線下同步展銷模式，其全新升級的“鳳凰新華云館配平臺”也正式啟用。館配會單日最高銷量13萬冊，實現現貨銷售碼洋超3500萬、線上期貨報訂碼洋超5000萬、總銷售碼洋8500萬，完成預期目標。
延伸館配產業鏈創新多元項目經營
館配會期間，參展商們除了關注紙質圖書，多元展區的創新項目也吸引了不少關注。通過延伸館配產業鏈，新華系館配會持續將圖書價值延伸到多元產品、文化活動、文化服務等方面，突出優勢特色，進一步挖掘更多新價值。
展出一批種類豐富、特色突出的多元產品。在2024荊楚閱讀季·全國百家精品童書文創展非圖多元展區，湖北新華打造了“倍閱文創”“倍閱生活”及“倍閱學習”三大多元文化品牌專區，為孩子和家長提供教育知識服務和文化生活服務。余宙介紹道，展區集合“倍悅自研文創、文創市集、創意文創、博物館系列文創、湖北地方特色文創（一縣一品）、創客研學、多元直播間”等14個展陳體驗區、24個主題展位，百余家國內外知名生活文創品牌、1萬余種產品在展會上亮相。
山東新華多元展區中，非遺文化產品、傳統文化產品、科學技術產品及安全應急產品等多元項目經營獨具特色，如臨沂分公司推出“鞠方一飲”快樂養生氣血茶、清咽茶；聊城分公司聯合云南農墾集團推出云南特色茶品和云南洱海留香米產品，以及菏澤分公司的特色牡丹芬香產品、濱州分公司的“智能書柜”、日照分公司的經典民族樂器“空靈鼓”、淄博分公司的精美瓷器等。趙榮榮表示，參展多元產品的現場互動、試用及后續訂購也得到諸多好評。
廣東新華此次館配會召集了24家非圖板塊供應商現場集中推介訂貨。除傳統文具、文房、玩具品類外，還囊括了新國潮文創、日化用品、數碼電器、科技生活等綜合品類。品類跨度和品牌綜合影響力較往屆有較大幅度提升，對各子公司積極拓展店外和渠道市場的銷售起到了積極作用。
推出一批創新項目，打造多元化館配業態。湖北新華在館配會的非圖展區融入知識元素及現場體驗。在互動體驗區，不僅引入荊楚文化特色的文創產品，沉浸式打造湖北地方特色體驗，還開展了高校文創市集體驗等。
鳳凰新華今年的春季館配會在圖書品種及其配套編目數據的數量和質量上進行了提升。同時創新思路，將中小學研學項目融入圖書展銷會中。李靖介紹：“今年我們迎來了泰州小學生研學體驗營，孩子們在現場精心挑選了喜歡的圖書和繪本，體驗圖書展會的魅力。此外，還安排了新港物流園區參觀，讓他們近距離感受現代化、數字化、網絡化的快速物流服務系統。”
廣東新華推出了圖書館社會化運營新業務。林斯凱表示，廣東省內已有許多公共圖書館將一些日常服務內容進行模塊化委托購買服務，如面向讀者的服務、閱讀活動推廣、服務網點圖書的更新流轉、物業管理等。此前，廣東新華在廣東省內落地了首個全委托式運營服務的縣級公共圖書館項目——信宜市新圖書館，運營期限10年。今年，借此次館配會，廣東新華面向全省各類型圖書館推廣社會化運營業務模式，拓展合作發展新思路。
強化數智轉型推動運營服務提質增效
數字化、智能化轉型是館配市場面臨的重要課題，也對館配行業的運營服務發揮著重要作用。今年春季館配會，新華書店一方面在線下服務體驗上建設精細化服務矩陣，另一方面充分利用大數據、“云平臺”等，提升在數字資源提供、在線服務等方面的能力。
以數據精準定位客戶需求，實現精準投放。今年的館配會，山東新華依據歷年館采數據和分公司調研總結，摸索出山東館配市場以中小學為主的客戶畫像，構造客戶分級分層制度，協助供應商提升對本地市場感知度，推出了更適合山東館配市場的重點圖書，分別為山東美術出版社的《新文學選集》、明天出版社的《歷史地理百科全書》、山東數字出版傳媒有限公司的《大概念小數學》等，均取得了不錯的征訂效果。
鳳凰新華本著“為館找書、為書找館”的初心，今年將館配會書單進行了更有針對性、更能滿足精準投放需求的優化，全力滿足各類公共圖書館、中小學圖書館、大中專院校圖書館、政企閱讀室等客戶的館藏需求。
湖北新華在今年的館配會中突出了可供書目的時效性、全面性，以及多樣化的功能服務。通過不斷更新和完善書目信息，提供多種功能服務，如數據分析、推薦算法等，進一步提升用戶體驗和服務質量。
持續完善平臺搭建，配套做好展會服務，樹立品牌形象。浙江新華長期專注館配服務，隨著線上線下雙循環體系建設的日臻完善，已建成覆蓋全圖書主業板塊的線上線下連鎖經營矩陣，自主研發的“云館配”圖書采選平臺也逐步走向成熟，圖書館客戶遍及28個省市，為浙江新華最大程度地滿足社會各方需求提供了有力的保障。
李靖介紹，在“鳳凰新華云館配平臺”，圖書館用戶可以在線定制個性化書單，并一鍵生成采購清單，完成全套采選流程。“云館配平臺”還設置了“農家書屋”“你選書，我買單”等欄目，為與客戶的長期有效互動創造了更多窗口。未來鳳凰新華將繼續加大科技創新和服務創新的力度，通過引入更多智能化、數字化手段，不斷將服務做實、做精、做新，提升圖書展銷會的體驗和效率。
趙榮榮介紹，山東新華為滿足客戶采購需求，聚焦客戶偏好，展會期間通力合作打造館配精細化服務矩陣。工作人員和志愿者采取“區域分組、貨架定人”的服務模式，確保每個展區都能為參展客戶提供專業的咨詢和服務；會場于電梯間配備服務人員，引導客戶入場，做到“人未至，服務先至”。